一時帰国で利用しているエアビー。
10物件くらい利用していますが、実際にあったトラブルと対処方法及び補償内容を
紹介します。
実際にあったトラブル
部屋に入れない
物件Aとします。
チェックイン方法には様々はやり方があります。
ホストが物件の前で待っていて鍵を渡してくれる方法、
テンキー鍵の番号があらかじめホストから連絡があり、
自分で入力してチェックインする方法など。
この物件は、鍵が入っているボックスに
あらかじめホストから連絡があった番号を入力して
自身で鍵をボックスから取り出す方法だったのですが・・・・
鍵が入っているボックスの番号を間違って伝えられていました。
10分ほど挑戦してどうしても開かないので、アプリからホストへ連絡したところ
番号が間違っていたと連絡がありました。
正しい番号を入力して無事部屋にはいることができました。
部屋が汚い
上記と同じ物件Aです。
やっとの思いで部屋に入ると、部屋が汚かったです。。。
あちこに埃がたまっており(こんなにたまるか?というレベル)、
テレビのリモコンまで埃がたまっていました。
水回りも掃除したかな?というレベルで、コップに汚れがついたまま。
ミニキッチンがついていましたが、一度も使用せず。
写真を撮ってホストへ掃除するよう連絡しようかと悩みましたが、
2日の滞在なので我慢することにしました。
台所が水浸し
物件Bとします。こちらは1週間ほど滞在予定でした。
スムーズにチェックインして部屋に入り、台所へ近づくと
足元が水浸し・・・!
よく見ると台所の上のあたりから、水がぽたぽたと垂れてきて
横においてあったソファーベッドまでぬれていました。
透明の水でにおいなどもなかったので、おそらく汚水ではないと思いつつ
写真を撮り即アプリからホストへ連絡。
・この部屋には宿泊できないこと
・他の物件があれば移動したいこと
上記2点を伝えましたが、あいにく他の物件に空きはなく、
水漏れの修理も当日にできるものではないので、部屋を出てホテルを探すことに。
運用く近くにホテルを見つけたので、タクシーで移動。この日はホテル泊。
物件Bの水漏れ修理が完了し部屋に戻れることを期待しましたが、
修理が終わらないということで、物件Bの宿泊費は全額返金。
他の物件へ移れるか確認してもらいましたが、空きの物件はないそうで
一週間ホテル滞在することになってしまいました。
補償内容
物件Bの補償内容は以下の2点でした。
・ホテルの宿泊費は3日まで補償(ただし、金額の上限あり)
・次回使えるエアビーのクーポンを受取。
一週間分の宿泊先が突然なくなってしまい途方にくれたのですが
まずまずの補償をしていただくことができました。
宿泊日数分の全額を補償していただければベストでしたが、、、
トラブルにあったときに必ず実施すべきこと
・アプリで即ホストへ連絡
・写真を撮り送る
・ホストから連絡がない場合は、エアビーのサポートセンタへ―連絡
この手順で実施しましょう。
あと、トラブルを回避するという意味では物件の評価の点数だけではなく
口コミもよく見たほうがよいかと思います。後で見返してみると物件Aには
掃除がイマイチという口コミがありました(私は見落としていました)。
といいつつ、基本的には素敵なお部屋ばかりなので
これからもエアビーは積極的に活用していく予定です。
▽過去エアビーを利用した記事です。